La empresa Konforthogar Cía. Ltda. ofrece garantía de fabricación en todos sus productos, por 3 meses a partir de la fecha de la factura.
Todos los productos tienen instrucciones de lavado y secado, en la etiqueta emitida y colocada en la prenda por la empresa. La etiqueta cumple con todos los requisitos de las instituciones de control del estado ecuatoriano.
La garantía es de Fábrica sobre diseño, materiales y confección, siempre que sea un problema por causas de material, confección o acabado defectuoso.
La garantía no aplica por los siguientes motivos:
No seguir las instrucciones de cuidado, lavado y secado de la prenda.
Pasado los 3 meses de la fecha de la factura
Mantener en un ambiente húmedo la prenda
Mantener en el sol la prenda
Daños al momento del uso por factores externos al material
Líquidos regados en la prenda
Mascotas que dañen la prenda
Cortes o alteraciones al material de la prenda
Daño con fuego o polvo a la prenda
Al aplicar la garantía se entregaría un producto igual características o del mismo valor.
CLIENTE DISTRIBUIDOR
Para solicitar garantía, el cliente debe notificar vía mail la solicitud de garantía indicando la siguiente información:
Fecha de compra según número de factura.
Información de la queja o reclamo, descripción completa del estado del producto. Adjuntar fotos y documentos que puedan servir de información.
Envío del producto a las oficinas de Konforthogar Cía. Ltda.
En la gestión de resolver la Solicitud de Garantía se analizará la información y producto recibido, el cliente será informado en un plazo máximo de 5 días laborables a partir de la recepción del producto recibido en las oficinas y documentada con el mail de solicitud de garantía. La respuesta será directa al mail del cliente aprobando o negando su solicitud, con explicación de la razón de lo resuelto.
CONSUMIDOR FINAL
Para solicitar garantía, el cliente debe presentar la factura emitida por Konforthogar Cía. Ltda.; el producto con el problema y llenar un formulario en donde se registrará la queja o reclamo. Se puede realizar en cualquier local comercial Kálido o en sus oficinas.
En la gestión de resolver la Solicitud de Garantía se analizará la información y producto recibido, el cliente será informado en un plazo máximo de 5 días laborables a partir de la recepción de la solicitud de garantía. La respuesta será directa al mail del cliente aprobando o negando su solicitud, con explicación de la razón de lo resuelto.
